Курс Основы работы консультанта в службе телефона доверия

Цель программы

Специалист службы доверия должен обладать не только высоким уровнем эмпатии и коммуникативной компетентностью, но и эмоциональной устойчивостью, а также владеть эффективными психологическими инструментами для оказания поддержки людям в кризисных ситуациях. Данная дистанционная программа повышения квалификации направлена на подготовку квалифицированных консультантов, умеющих работать с антистрессовыми и антикризисными методиками.

Основные задачи программы

• Освоение принципов работы службы телефона доверия: цели, задачи и структура функционирования.
• Изучение особенностей телефонного консультирования и методик ведения беседы.
  • Освоение техник активного слушания, обратной связи и других эффективных приёмов коммуникации.
  • Понимание специфики консультирования подростков.
• Понимание и предотвращение эмоционального выгорания консультанта.
• Изучение категорий обращений и методов работы с ними:
  • Классификация запросов.
  • Работа с хроническими психическими расстройствами, кризисными и суицидальными звонками, постоянными абонентами.
  • Обращения, связанные с горем или потерями.
  • Обработка нестандартных звонков: молчаливые, шутливые и другие нестандартные ситуации.
  • Пошаговые алгоритмы ведения беседы по типовым обращениям.
• Анализ возможных ошибок консультанта и способы их предотвращения.

Результаты обучения

• Вы освоили знания и практические навыки психологического консультирования, умеете выявлять причины стресса и предоставлять квалифицированную помощь людям в кризисе.
• Вы способны применять полученные компетенции в работе психолога, консультанта экстренной помощи или службы доверия, включая дистанционные и телефонные консультации.
• По завершении курса и успешной итоговой аттестации вы получите удостоверение установленного образца, подтверждающее повышение квалификации.
• Все регистрационные данные выданного документа будут внесены в Федеральную информационную систему «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации, документах об обучении».