Курс Менеджмент гостиничного сервиса с присвоением квалификации Администратор службы приема и размещения гостей

Цель программы

Дистанционный курс профессиональной переподготовки направлен на формирование у участников всесторонних компетенций в области гостеприимства. Программа обучает организации эффективного приема и размещения гостей в гостиницах и других средствах размещения, обеспечивая высокий уровень сервиса и финансовую устойчивость объектов размещения.

Основные задачи программы

• Изучение нормативно-правовой базы РФ, регулирующей деятельность гостиниц и аналогичных объектов размещения.
• Освоение принципов менеджмента и управления персоналом в гостиничном бизнесе.
• Формирование навыков делового общения и соблюдения этики в сфере обслуживания гостей.
• Ознакомление с требованиями охраны труда и правил санитарии, гигиены и безопасности здоровья.
• Изучение стандартов антитеррористической защиты и обеспечения безопасности гостей.
• Освоение маркетинговых инструментов продвижения гостиничных услуг.
• Понимание экономических аспектов деятельности гостиничных комплексов.
• Освоение методов управления конфликтными ситуациями.
• Изучение организации туристской индустрии и особенностей взаимодействия с клиентами.
• Приобретение навыков приема, размещения и выписки гостей, а также бронирования номеров.
• Освоение технологии обслуживания гостей во время проживания и организации питания в гостиничном комплексе.
• Изучение правил расчетов с клиентами в наличной и безналичной форме.
• Овладение приемами работы с информацией и корреспонденцией для гостей.
• Формирование навыков повышения лояльности клиентов и организации эффективных продаж номеров (гибкие тарифы, специальные пакеты услуг).
• Изучение особенностей работы с VIP-гостями и построения долгосрочных отношений с ними.
• Освоение правил составления отчетов о проделанной работе за смену.

Результат обучения

• Вы уверенно ориентируетесь в сфере гостиничного сервиса, владеете навыками этикета и коммуникации с гостями, умеете организовать продажи, готовить отчеты и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами.
• Вы подготовлены к трудоустройству на позицию администратора службы приема и размещения гостей.
• По завершении программы и успешной сдаче итоговой аттестации вы получаете диплом установленного образца о профессиональной переподготовке.
• Регистрационные данные о выданном документе вносятся в Федеральную информационную систему «Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации».