Управление клиентским сервисом

Для кого предназначена программа

Образовательные программы института МИПО создаются практикующими экспертами, проходят официальную сертификацию, а выданные документы вносятся в Федеральный реестр ФИС-ФРДО и признаются работодателями по всему миру. Обучение ориентировано на реальные бизнес-задачи и современные стандарты клиентского сервиса.

• Специалистам по продажам. Курс поможет выстроить эффективную коммуникацию с разными типами клиентов, научиться работать со сложными запросами и повысить личные показатели в продажах или успешно перейти в сферу клиентского обслуживания.
• Сотрудникам служб поддержки и контакт-центров. Вы разберётесь в устройстве клиентского сервиса, освоите управление командой и ключевые метрики эффективности, что откроет возможности карьерного роста до руководящих позиций.
• Руководителям клиентских подразделений. Программа позволит выстроить системный подход к управлению клиентским опытом, применять аналитику для принятия управленческих решений и развивать сервис на уровне всей компании.

Чему вы научитесь

В ходе обучения вы получите практические инструменты для управления клиентским сервисом и командой.

• осваивать различные управленческие стили и формировать сильное лидерство в коллективе;
• эффективно управлять ожиданиями клиентов и формировать устойчивый положительный имидж компании;
• анализировать работу клиентского сервиса, выявлять узкие места и профессионально работать с негативной обратной связью;
• подбирать, адаптировать и развивать сотрудников, выстраивая прозрачные и результативные рабочие процессы;
• автоматизировать обработку обращений и налаживать взаимодействие клиентского сервиса с другими подразделениями организации.

Карьерные возможности

По итогам обучения выпускники смогут претендовать на следующие должности:

• менеджер отдела технического контроля качества.