Инструменты для работы с клиентами в онлайне

Для кого предназначен курс

• Менеджерам по продажам — выстроите эффективное взаимодействие с клиентами и освоите ключевые инструменты маркетинга для повышения результата.
• Всем, кто работает с клиентской аудиторией — научитесь укреплять лояльность клиентов благодаря грамотной и продуманной коммуникации.
• Индивидуальным предпринимателям — наладите контакт с потенциальными покупателями и научитесь выгодно презентовать свои товары или услуги.
• Самозанятым специалистам — разберётесь, как правильно предлагать услуги и выстраивать отношения с заказчиками и клиентами.

Что вы приобретёте в результате обучения

• Сформируете уникальный голос бренда (tone of voice), который поможет поддерживать стиль общения с клиентами.
• Создадите единый свод правил коммуникации для сотрудников компании, обеспечивающий последовательность и профессионализм.
• Овладеете навыками общения с клиентами в цифровом формате — через видеозвонки, мессенджеры и электронную почту.
• Научитесь правильно настраивать почтовые сервисы и организовывать эффективные email-рассылки.
• Освоите создание коммерческих предложений, которые привлекают внимание и стимулируют продажи.
• Сможете самостоятельно разрабатывать маркетинговые материалы, необходимые для презентации продукта.

Структура курса

• Основы построения коммуникации с клиентами
• Особенности стиля общения с партнёрами и клиентской аудиторией
• Эффективные методы ведения разговоров по телефону и видеосвязи
• Навыки деловой переписки и коммуникации по электронной почте
• Как взаимодействовать с клиентами через мессенджеры, социальные сети и онлайн-чаты
• Создание коммерческих предложений — искусство убедительно презентовать продукт
• Техники подготовки презентаций товаров и услуг, которые удерживают внимание и вдохновляют на покупку

Для закрепления знаний предусмотрен онлайн-тест, который позволит проверить понимание ключевых тем.