Директор по качеству

Курс помогает найти ответы на вопрос какие практические навыки и знания должен иметь директор по качеству, чтобы быть эффективным менеджером, способным обеспечить выполнение амбициозных целей компании, которые ставит высшее руководство.

Для кого предназначен

Директора по качеству, развитию производственной системы, начальника отдела/службы контроля качества, специалистов в области управления качеством, руководителей производственных подразделений.

Цель обучения

Изучение лучшего практического опыта работы директора/менеджера по качеству для ускорения процесса внедрения эффективных технологий качеством управления на предприятии. 

Результат обучения

В результате обучения слушатели получат:

• Комплекс ролевых компетенций Директора по качеству, алгоритм формирования и поддержания службы качества в организации.
• Практические знания и опыт по разработке, поддержанию и совершенствованию системы менеджмента качества.
• Знания по формированию Целей в области качества, разработке процессной модели, управлению рисками, согласно требованиям международных стандартов.
• Алгоритм организации и внедрения системы внутренних аудитов.

Программа обучения

Обзор последних изменений ISO.

• Обзор подходов и инструментов в области качества.
• Организация внедрения системы менеджмента, основанной на опыте международных стандартов (ISO 9001, серия 10000 и т.п.).
• Обеспечение движения организации к комплексному управлению качеством.

Роль директора по качеству в развитии организации.

• Наиболее актуальные задачи и функции. Разбор существующих практик их осуществления. Обзор важных областей компетентности Директора по качеству. Рекомендации по диагностике существующей системы и дальнейшим действиям.
• Актуальные вопросы формирования и поддержания службы качества в организации.
• Особенности выбора инструментов менеджмента качества с учетом политики, стратегии организации в области качества, текущего уровня зрелости системы менеджмента. Преимущества и недостатки.

Практикум. Инструменты СМК и их применение.

Анализ со стороны руководства.

• Подготовка и проведение совещания по анализу со стороны руководства.
• Виды отчётности.
• Действия по результатам совещания.

Практика выстраивания структуры и состава процессов Организации.

• Работа с функциями и процессами для повышения результативности.
• Приемы стандартизации процессов.
• Анализ взаимосвязей целей, процессов и организационной структуры предприятия.
• Особенности документирования ответственности и полномочий для процессной работы.
• Директор по качеству и управление процессами СМК.

Практикум. Цели, процессы, риски.

Мониторинг процессов.

• Проблемы мониторинга, анализа и оценки процессов и их разрешение.
• Сравнительный анализ используемых показателей СМК. Оценка состояния процессов организации.

Практикум. Анализ сбалансированности показателей в процессах.

Реализация процесса постоянного усовершенствования и участие директора по качеству.

• Внедрение визуального менеджмента.
• 8Д анализ.
• 5С культура производства.
• Кайдзен процесс постоянного улучшения.
• Диограмма Ишикава.
• Линия тренда.
• SPC-набор статистических данных и их анализ.
• KPI система сбалансированных показателей.

Практика организации внутренних аудитов.

• Разбор и анализ новых требований ИСО 19011.
• Оценка рисков при составлении программы аудитов.
• Аудит процесса/продукта их роль в постоянном улучшении.
• Работа с органами по сертификации СМК их роль в улучшении качества продукции поставщика.

Практикум. Процесс «Внутренний аудит», разбор ситуаций.

Выстраивание системы управления рисками.

• Требования по анализу рисков в международных стандартах.
• Риск менеджмент принципы и руководство.
• Управление рисками.

Аспекты управления изменениями и участие директора по качеству.

• Правила запуска процесса изменений с учетом текущей зрелости организации.
• Управление сопротивлением.
• Управление проектом, связанным с изменениями.
• Аспекты подготовки к надзорным / сертификационным аудитам. Рассмотрение проблемных вопросов надзора и сертификации.
• Сертификация продукции.
• Метрология в производстве.

Практикум. Ситуации и решение проблем при надзорных аудитах.

Тестирование знаний участников по результатам семинара и обсуждение результатов.